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全屋定制家具六大问题待解

“全屋定制”是近年来家具行业的热点,“无定制不家具”似乎已经成为一种市场常态。相较在款式、尺寸等选择上皆受到限制的成品家具,定制家具可以按照消费者的喜好进行量身定制,在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求。

日渐火爆的“全屋定制”市场也吸引了越来越多的家具企业进入。尽管不少品牌彰显出“非凡”的定制能力,以及为消费者大包大揽服务的决心,但抱怨、吐槽,甚至“有点后悔”,是很多选择“全屋定制”的消费者真实的反馈。设计师不专业、定制过程杂乱无章、服务人员“失联”工期拖沓……种种问题在“全屋定制”中逐渐暴露。

3.15前夕,上海市消费者权益保护委员会组织相关专家和检测机构工作人员在去年9月至12月期间,对消费者家中部分定制家具产品分别进行了现场调查和实验室调查,针对甲醛释放速率、总挥发性有机化合物(TVOC)释放速率、标识一致性、木工要求、形状和位置公差、面积和长度偏差等6个项目进行检测。并对消费者提供的购买合同、预决算单的规范性进行了查验。结果显示,我国全屋定制家具存在标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大方面“猫腻”。

全屋定制家具是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态,目前设计生产安装没有统一标准,或参考相关家具或原材料标准,不能符合定制家具产品实际情况,多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。

材质标识不规范

经过对20件样品材质标识的调查,发现仅有4家明示了产品主要材质,15家未注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位,另有1家标称材质与实测材质不一致。部分企业在合同和订单中使用不规范的名称,混淆了人造板和实木的概念,很容易使消费者对家具材质产生误解。

计价方式混乱

不少消费者反映,全屋定制家具产品的计价方式较为复杂,本次体察中,有13家按照展开面积计费、8家按照家具件数计费、5家按照投影面积计费,2家使用了两种计价方式,另有1家未明确计费方式。

一些企业针对同一套定制家具的不同产品,会使用不同的计价方式,特别是在按照投影面积、按件模块或延长米计费的定制产品中,由于结构、深度不同等问题,不同的计价方式对于产品的成本影响较大,由于商家缺少对计价方式的详细解释,消费者对此普遍缺少认知。

费用结算不合理

在定制家具费用的结算构成中,产品面积和相关五金件占了很大比重,而检测中发现,部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在不同程度的偏差,偏差率从0.08%至23%不等,其中有两件样品的偏差率超过20%。部分企业存在重复计算面积的情况。还有部分家具出现台面板厚度偏差,五金件品牌、数量与清单不符等问题。

定制流程缺少衔接

定制家具通常涉及销售、测量、设计、生产、安装等多个环节,由于家具成品对于尺寸,以及与房间的贴合度有着较高要求,需要在定制流程中每个环节都做到精准化衔接。一些消费者反映称,实际定制过程中,每个环节均由独立的操作主体负责,缺少有效的沟通和统一的标准,导致最初设计与安装成品间存在差异,往往要到产品安装阶段才会发现瑕疵。

小编建议,是选择全屋定制还是成品家具并没有想象中那么麻烦。如果你没有时间和精力挑选家具、搭配风格,或是你的家户型复杂、需要大量收纳空间,那么全屋定制一定是首选;如果你对家具的设计、材质有特殊的喜好和要求,中意那些宜家风、工业风、MUJI风、复古风……那还是选择成品家具,或者部分家具定制。

小贴士:全屋定制常见计价方式一览

按展开面积计价

将衣柜的结构完全拆分,把门板、五金、隔板、背板等相关配件全部分开,分别计算面积和单价,相加得出总价。

优点:精准

缺点:耗时,修改方案需重新计算

按投影面积计价

按衣柜的正面投影面积(长×高)计算,每平方米统一报价。深度通常是标准尺寸60cm,内部配件较为基本,如需增加,额外收费。

优点:直观

缺点:修改方案,会使报价出现较大浮动

按单元柜体计价

品牌提前做好标准柜体、抽屉、隔板的相应报价,消费者根据需求自由组合,叠加价格。

优点:灵活随意

缺点:非标准零部件会产生不确定的额外花销

软件自动生成报价

设计软件根据图纸自动生成报价,包含损耗,实现板材的最高利用率。

优点:一键生成

缺点:消费者无法清晰了解计算过程